En Nayel trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos toda la información relacionada con nuestros envíos.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- Península.
- Islas Baleares.
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países.
Gastos de envío
Los gastos de envío serán los siguientes:
- Península: X €
- Islas Baleares: X €
- Baleares (zonas de residencia o con condiciones especiales de reparto): X €
Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 60 € (válido para Península).
Plazos de preparación y entrega
Una vez confirmado el pago del pedido, comenzaremos a preparar tu compra.
- Los pedidos con productos en stock se entregarán en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
- Los pedidos que incluyan productos personalizados o fabricados bajo pedido tendrán un plazo máximo de 10 días laborables de fabricación, al que habrá que añadir el tiempo correspondiente al envío.
En caso de que un pedido contenga productos personalizados y productos en stock, el pedido completo se enviará una vez esté finalizada la fabricación de los artículos personalizados.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por campañas de alta demanda, festivos, incidencias logísticas o causas ajenas a Nayel.
Confirmación y seguimiento
Una vez que el pedido sea enviado, recibirás la confirmación correspondiente para que puedas conocer el estado de tu envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse debido a errores en la dirección facilitada o a datos incompletos, Nayel no se hace responsable de los retrasos ocasionados ni de los gastos adicionales que puedan generarse.
Ausencia en la entrega
Si la empresa de transporte intenta realizar la entrega y el destinatario no se encuentra en el domicilio, se seguirán los procedimientos establecidos por la agencia de transporte.
En caso de que el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por ausencia reiterada del destinatario, por no haber sido recogido en el plazo establecido o por cualquier causa imputable al cliente, los gastos del nuevo envío correrán íntegramente a cargo del cliente, independientemente de que el pedido hubiera disfrutado de envío gratuito.
Incidencias durante el transporte
Si recibes un paquete dañado, abierto o con signos evidentes de manipulación, te recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega y ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotografías del embalaje y del producto para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Transcurrido dicho plazo, no podremos garantizar la aceptación de reclamaciones derivadas del transporte.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con empresas de transporte de confianza, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Nayel, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda, huelgas o fuerza mayor.
En estos casos, haremos todo lo posible por ayudarte y ofrecerte información sobre el estado de tu envío, pero no podremos asumir responsabilidad por retrasos ocasionados por la empresa de transporte.
Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido es rechazado por el cliente o devuelto por motivos ajenos a Nayel, el importe correspondiente a los gastos de envío y a los costes derivados de la devolución será descontado del importe a reembolsar, siempre que proceda el reembolso.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte lo antes posible.