En Nayel queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, podrás solicitar un cambio o ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
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- Plazo para cambios y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Transcurrido dicho plazo no se admitirán cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío imputable a nuestra tienda.
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- Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar completamente sin usar.
- No presentar signos de uso.
- No haber sido manipulados.
- No presentar arañazos, golpes, roturas o desperfectos.
- No contener restos de maquillaje, perfume, cremas, cosméticos o cualquier otro producto.
- Mantener todas sus etiquetas originales.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- Incluir todos los accesorios, tarjetas, bolsas o elementos con los que fueron enviados.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones o cuyo valor haya disminuido debido a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto.
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- Productos que NO admiten cambios ni devoluciones
Por razones de higiene y conforme a la normativa vigente, no se aceptarán cambios ni devoluciones de:
- Pendientes.
- Colonias y perfumes.
- Productos de la categoría Beauty.
- Productos cosméticos.
- Joyas personalizadas.
- Joyas grabadas.
- Artículos realizados bajo pedido.
- Productos precintados que hayan sido desprecintados y que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan volver a comercializarse.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente cada producto antes de realizar la compra.
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- Gastos de envío
Salvo error de nuestra tienda o defecto de fabricación del artículo, todos los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
Esto incluye:
- El coste del envío inicial del pedido.
- El coste del envío de devolución.
- El coste del nuevo envío en caso de cambio por otro producto.
Los gastos de envío abonados inicialmente no serán reembolsados.
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- Regalos promocionales
[ ] Si tu pedido incluye un regalo, obsequio, detalle promocional o cualquier artículo gratuito obtenido por una promoción o por alcanzar un importe mínimo de compra, deberá devolverse también en perfecto estado.
[ ] En caso contrario, podremos descontar del importe del reembolso el valor correspondiente al regalo promocional.
Asimismo, si al devolver parte del pedido este deja de cumplir las condiciones de la promoción aplicada (por ejemplo, importe mínimo de compra, descuentos por cantidad o regalos), la promoción dejará de ser válida y el reembolso se recalculará conforme a las condiciones que correspondan.
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- Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Antes de realizar cualquier envío, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos la dirección de envío y las instrucciones correspondientes.
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- Envío de la devolución
El cliente será responsable de embalar correctamente el paquete para evitar daños durante el transporte.
Hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, la responsabilidad sobre el mismo será del cliente.
Por este motivo recomendamos realizar el envío mediante un servicio de mensajería con número de seguimiento.
No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas, extraviadas o dañadas durante el transporte.
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- Reembolso
Una vez recibido el paquete, revisaremos cuidadosamente el estado de los productos.
Si todo es correcto, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
El reembolso comprenderá únicamente el importe de los productos devueltos.
Los gastos de envío no serán reembolsados, salvo que exista un error por nuestra parte o un producto defectuoso.
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- Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un artículo defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicárnoslo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Tras comprobar la incidencia, asumiremos todos los gastos derivados de la sustitución o devolución del producto.
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por:
- Golpes.
- Caídas.
- Tirones.
- Uso inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Desgaste normal por el uso.
- Contacto con perfumes.
- Contacto con colonias.
- Cremas.
- Cosméticos.
- Productos químicos.
- Agua.
- Humedad.
- Sudor.
- Piscinas.
- Agua salada del mar.
- Productos de limpieza.
Aunque nuestras joyas sean de acero inoxidable, un uso inadecuado puede afectar a su aspecto y durabilidad.
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- Cancelación de pedidos
Los pedidos únicamente podrán cancelarse si todavía no han sido preparados o enviados.
Una vez enviados, deberán tramitarse conforme a la presente política de devoluciones.
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- Pedidos no recogidos
Si un pedido fuera devuelto a nuestras instalaciones porque el cliente no lo recoge, rechaza la entrega o facilita una dirección incorrecta o incompleta, los gastos ocasionados por dicho retorno y por un nuevo envío serán asumidos íntegramente por el cliente.
En caso de solicitar el reembolso, podremos descontar dichos gastos del importe a devolver.
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- Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, excepto en aquellos productos excluidos legalmente, como los artículos personalizados y los productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos o desprecintados.
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- Comprobación del pedido
Recomendamos revisar el pedido en cuanto sea recibido.
Si observas cualquier incidencia relacionada con el transporte o con el contenido del paquete, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para poder ofrecerte una solución rápida.
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- Recomendaciones antes de comprar
Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar detenidamente:
- El modelo seleccionado.
- El color.
- Las medidas.
- La talla.
- La descripción del producto.
- Las fotografías.
- Los materiales.
Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de asesorarte antes de realizar el pedido.
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- Reserva del derecho de admisión
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que incumpla las condiciones descritas en esta política o cuando existan indicios de uso indebido, manipulación, fraude o mala fe.
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- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios indicados en nuestra página web.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
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IMPORTANTE
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Cambios y Devoluciones.